La Facultad de Economía y Negocios (FEN) de la UAH dio inicio al ciclo “Diálogos en Gestión y Tendencias FEN” con la conferencia del economista y exministro René Cortázar, quien compartió una reflexión en profundidad sobre la gestión de crisis a partir de su experiencia en la implementación y posterior normalización del Transantiago.

La apertura de la actividad estuvo a cargo de Rafael Romero, director del Departamento de Gestión y Negocios, quien destacó el sentido formativo e institucional de este espacio. “La idea es que este sea un lugar de encuentro entre investigación, experiencia y conversación crítica, capaz de enriquecer la formación de nuestros estudiantes”, señaló, subrayando la relevancia de vincular la reflexión académica con los desafíos concretos que enfrentan las organizaciones públicas y la sociedad.

En ese marco, la participación de Cortázar permitió abrir el ciclo con una experiencia de alta complejidad, en la que confluyen decisiones técnicas, gestión política y comunicación pública, elementos centrales para la formación en gestión.

Una crisis que tensiona la política pública

Durante su exposición, Cortázar utilizó el caso del Transantiago como un ejemplo emblemático de crisis en políticas públicas. “Probablemente pocas políticas públicas han generado de forma tan abrupta una crisis como la que produjo el Transantiago”, afirmó, recordando el impacto que tuvo su implementación en la vida cotidiana de millones de personas.

El exministro explicó que el sistema buscaba corregir problemas estructurales del transporte urbano, como la congestión, la contaminación y la inseguridad derivada de la competencia entre buses. Sin embargo, la puesta en marcha evidenció fallas significativas en su diseño e implementación: falta de buses en circulación, recorridos incompletos, zonas sin cobertura y una ciudadanía desinformada respecto al nuevo sistema.

“Se produjo un gran desconcierto en la ciudad”, relató, describiendo un escenario marcado por la incertidumbre y la desorientación de los usuarios, quienes debían adaptarse a un modelo completamente distinto de movilidad.

Gestionar la crisis: decisiones, aprendizaje y adaptación

A partir de este contexto, Cortázar profundizó en las decisiones adoptadas para enfrentar la crisis y avanzar hacia la normalización del sistema. En ese proceso, destacó que uno de los principales desafíos fue reconstruir la confianza ciudadana en un escenario de alta frustración.

En esa línea, enfatizó la importancia de la comunicación como herramienta central de gestión. “Cuando usted tiene una crisis de verdad, comunicar con franqueza es clave”, sostuvo, advirtiendo que intentar minimizar el problema solo profundiza la desconfianza y dificulta la implementación de soluciones.

Asimismo, planteó que gestionar una crisis implica necesariamente ordenar la incertidumbre, entregando horizontes claros a la ciudadanía. “Lo que la gente no resiste es la sensación de que el problema es permanente”, explicó, destacando el valor de establecer plazos y etapas que permitan proyectar una salida al conflicto.

Otro aprendizaje clave fue la necesidad de avanzar de manera gradual en la implementación de cambios estructurales. “Una gran transformación no puede instalarse de una vez sin aprendizaje previo”, indicó, señalando que la ausencia de pilotajes o etapas intermedias puede amplificar los errores y sus consecuencias.

Incentivos, reglas y percepción ciudadana

En su análisis, Cortázar también abordó el rol de los incentivos en el funcionamiento de las políticas públicas. Desde una perspectiva económica, subrayó que los resultados dependen en gran medida de cómo se diseñan las reglas del sistema. “Cambiar las reglas del juego cambia los resultados”, afirmó, ejemplificando cómo la modificación de contratos permitió aumentar significativamente la cantidad de buses en circulación.

Junto con ello, destacó un aspecto frecuentemente subestimado en la gestión pública: la dimensión subjetiva de la experiencia ciudadana. Más allá de los indicadores objetivos, como tiempos de espera o cobertura, lo que finalmente determina la evaluación del sistema es la percepción de las personas.

En ese sentido, fue enfático en señalar que “gobernar no es solo hacer, sino también comunicar”, destacando que la legitimidad de una política pública depende tanto de sus resultados como de la manera en que estos son comprendidos y valorados por la ciudadanía.

Formación para enfrentar escenarios complejos

La conferencia permitió a estudiantes y académicos reflexionar sobre los desafíos del liderazgo en contextos de alta complejidad, donde las decisiones deben tomarse bajo presión, con información incompleta y en escenarios de alta exposición pública.

A partir del caso analizado, Cortázar enfatizó que enfrentar crisis no solo requiere herramientas técnicas, sino también habilidades estratégicas, capacidad de adaptación y disposición a asumir costos políticos y personales. En sus palabras, gestionar este tipo de procesos implica aprender a tomar decisiones difíciles, sostenerlas en el tiempo y reconstruir confianzas en contextos adversos.

Con esta actividad, la Facultad de Economía y Negocios reafirma su compromiso con una formación que articula teoría y práctica, incorporando experiencias reales que permiten comprender de manera más profunda los desafíos de la gestión pública y privada en el mundo contemporáneo.

Revive aquí el encuentro

Por Evangelina Dardati* y Ramiro de Elejalde**
*Ph.D. en Economía, Universidad de Texas en Austin. Académica Universidad Alberto Hurtado.
**Ph.D. en Economía, Universidad Carlos III de Madrid. Académico Universidad Alberto Hurtado.

Artículo publicado en el Observatorio Económico N° 78, diciembre 2013.

Actualmente se discute si los buses del Transantiago debieran funcionar con gas natural, medida que podría disminuir las emisiones de material particulado (hasta en un 80 %, según la Asociación de Distribuidores de Gas Natural) y contribuir a reducir el problema de contaminación de la ciudad de Santiago. Sin embargo, para que sea realmente efectiva, requiere de un análisis costo-beneficio que considere los costos de implementar una flota a gas natural, el aumento que puede generar en el precio del combustible y una comparación con el beneficio que podría traer una reducción de las emisiones del Transantiago. No hay que olvidar que si bien el Transantiago produce contaminación, las demás fuentes móviles como automóviles, camiones, etc. también son parte importante del problema.

La relación entre la concentración de partículas y compuestos emitidos en el aire y la salud de la personas ha motivado la implementación de distintas políticas públicas destinadas a mejorar la calidad del aire que respiramos cada día. En América Latina, y en particular en Chile, la mayoría de estas políticas son del tipo comando-y-control, donde la autoridad gubernamental implementa metas cuantitativas o estándares de emisión. Sin embargo, hay veces en que este tipo de medidas no obtienen los objetivos esperados porque no tienen en cuenta los incentivos de las personas. También ocurre que problemas de implementación transformen a una buena política pública en nada más que papel inútil.

En febrero de 2007 se implementó la reforma del transporte público en Santiago denominada Plan Transantiago. El Transantiago incluye un conjunto de medidas. como el reordenamiento de las rutas, la introducción de un sistema de pago electrónico e integrado para buses y metro, la reducción del parque total de buses de 8.000 a 4.700 (luego, el parque se incrementó a 6.000 buses) y la renovación de parte de la flota con buses con estándares mayores de emisión (Gallego, Montero y Salas, 2013). En este artículo vamos a comentar cuál fue el impacto del Transantiago en la contaminación de la ciudad de Santiago, así como las lecciones aprendidas que pueden ser útiles frente a nuevas propuestas que se encuentran en la discusión pública.

Existe evidencia empírica que relaciona la concentración de partículas, material particulado (MP) en lenguaje más técnico, con la reducción de la función pulmonar, el aumento de la probabilidad de contraer infecciones respiratorias, etc. (Informe del Estado del Medio Ambiente, 2011). Una parte importante de las emisiones de material particulado son los gases de escape, desgaste de frenos y neumáticos de automóviles, camiones, buses y motocicletas. En 2005, del total de material particulado respirable (MP10: material particulado menor a 10 microgramos) del Gran Santiago, el 22% corresponde a buses, el 14% a vehículos livianos, y el 13% a camiones.

El gráfico muestra la evolución del MP10 para el Gran Santiago entre 1997 y 2013. Podemos ver que hay una tendencia a una disminución en la concentración de MP10 en el aire. Esta tendencia se puede explicar por distintas políticas aplicadas desde 1989, que tuvieron cierto impacto medioambiental, como la eliminación del plomo en combustibles, el retiro de buses sin certificación, el incremento de requisitos para circulación de buses (Euro III), la reducción de azufre en diésel, la prohibición de quemar leña de estufas en hogar abierto, la obligación de circular en vehículos catalíticos, normas industriales más estrictas, etc. A simple vista, no se observa una tendencia distinta a partir de 2007 desde la implementación del Transantiago. Sin embargo, es necesario realizar un análisis más cuidadoso que posibilite evaluar dicha política.

Dicho análisis es llevado a cabo por Gallego, Montero y Salas (2013), académicos que estudian el efecto de la contaminación de monóxido de carbono (CO) en la ciudad de Santiago. En su trabajo dan cuenta de un aumento del 27% en las emisiones de CO después de siete meses de la implementación del Transantiago, el que atribuyen a que el nuevo sistema derivó en un aumento del tiempo de espera en las paradas de los buses y, por ende, en el incremento del costo relativo de usar el transporte público. Aquello habría generado que los hogares compraran más autos y/o que usaron con más frecuencia los mismos. En definitiva, el aumento de las emisiones de CO fue producto de problemas de implementación (aumento del tiempo de espera) y del efecto sobre los incentivos de los usuarios (incremento del número de autos y desplazamientos en auto), ambas consecuencias de la puesta en marcha del Transantiago.

Con una metodología distinta y el foco puesto en otro contaminante, Figueroa et al (2011) estudiaron el impacto del Transantiago sobre las emisiones de material particulado (MP10) en Santiago. Entre sus hallazgos estuvo la disminución de 5,86 μg/m3 del promedio anual de la concentración de MP10 entre 2007 y 2009. El estudio controló factores que también contribuyeron al cambio en la concentración de este tipo de material particulado, como el corte del suministro de gas de Argentina, condiciones meteorológicas, crecimiento económico y otras variables.

Nuestra interpretación de la evidencia es que, independientemente de efecto neto del Transantiago, las políticas del tipo comando-y-control pueden tener problemas de implementación e incentivos que son difíciles de prever ex ante y que afectan la eficacia de las mismas. Por ello, cualquier mejoría o rediseño de la estrategia requiere tomarlos en cuenta para aportar una solución real al problema.

Referencias:
• Figueroa E., Gómez-Lobo A., Jorquera P. y F. Labrín: “Los impactos del Transantiago en la contaminación de Santiago: una aproximación econométrica”, Cuadernos de Economía, 2013.
• Gallego F., Montero J.P. y C. Salas: “The effect of Transport Policies on Car Use: Evidence from Latin American Cities”, Journal of Public Economics, por aparecer.
• Informe del Estado del Medio Ambiente 2011, Ministerio del Medio Ambiente, Gobierno de Chile, 2012.