A partir de una investigación desarrollada por Nicolás Barrientos Oradini, Rafael Romero Meza y David Álvarez-Maldonado, el artículo presenta la validación en español de una escala para medir el clima de silencio organizacional, entendido como la percepción compartida de que expresar opiniones o preocupaciones puede ser inútil o riesgoso. Mediante análisis psicométricos aplicados a dos muestras de trabajadores chilenos, se identificaron tres dimensiones clave: actitudes de la alta dirección, actitudes de los supervisores y oportunidades de comunicación. Los resultados confirman la validez y confiabilidad del instrumento, ofreciendo una herramienta útil para diagnosticar barreras comunicacionales que afectan la innovación, el aprendizaje y el desempeño organizacional.

Por: Nicolás Barrientos Oradini, Doctor en Administración de Empresas (Phd) CASS European Institute Of Management Studies, Francia. Doctor Internacional en Salud, Psicología y Psiquiatría, Universitat Rovira i Virgili, Cataluña, España. Académico Facultad de Economía y Negocios, UAH; Rafael Romero Meza, DBA en Finanzas, Boston University, Estados Unidos. Director Departamento de Gestión y Negocios, Facultad de Economía y Negocios, UAH; y David Álvarez-Maldonado, Magíster en Dirección Estratégica de Recursos Humanos y Comportamiento Organizacional, Pontificia Universidad Católica de Chile. Profesor, Universidad Tecnológica Metropolitana.

Publicado en revista Observatorio Económico Nº 210, 2026.

El día sábado 6 de noviembre se rindió una nueva versión del examen de título de Ingeniería Comercial (diurno y continuidad de estudios), que reunió a 69 estudiantes entre las dos menciones que tiene la carrera: Administración y Economía.

El examen comenzó a las 09:00 y duró hasta las 14:30 horas, horario en el cual los y las estudiantes respondieron pruebas de las líneas de:

• Finanzas
• Recursos Humanos
• Marketing
• Economía

En la instancia el equipo de la Facultad contó con la ayuda de ocho monitores conformados por actuales estudiantes y egresados/as de la FEN, además del equipo académico y administrativo.

En el examen se mantuvieron todas las normas de Salud por COVID.

Agradecemos a todos/as quienes participaron de este proceso.

Vanessa Ortiz fue la primera alumna del Magíster en Gestión de Personas en Organizaciones (MGP) que dio su tesis online a raíz del Covid-19. A pesar de su nerviosismo por tener que defender a través de una pantalla, Vanessa logró aprobar y hoy es egresada del programa.

Esta egresada trabaja en Bright Star Chile SA  y su cargo es Human Resources Business Partner. En su experiencia profesional ha tenido la oportunidad de trabajar y conocer el desarrollo completo de un star up (emprendimiento), lo que le dio la posibilidad de hacer de todo, desde la creación del proyecto hasta la contratación y selección de las personas. Habiendo también pasado por el área de Finanzas de una empresa, Vanessa manifiesta que “siempre me ha motivado es ser un aporte en el área de personas y hoy siento que estoy en el lugar correcto. Mi primera carrera  fue Administración de Empresas, mención Personas, de la Universidad Técnologica de Chile, y luego hice un diplomado en Gestión de Negocios en la Universidad de Chile. Luego obtuve Ingeniería Comercial (continuidad de estudios) en la Universidad Alberto Hurtado y recientemente obtuve el Magíster en Gestión de Personas en la misma Universidad”.

¿Por qué elegiste el MGP de la UAH? ¿Cómo supiste del programa?

Elegí postular al programa porque tenía una excelente malla y era el mejor en cuento a relación precio y calidad de los profesores.

¿Qué características crees que tiene el MGP que podría hacerlo diferenciador de otros programas parecidos?

Tiene docentes que trabajan en importantes empresas y conocen desde la práctica el mundo del área de personas, lo cual lo hace mucho más aterrizado y no se queda sólo en lo teórico.

¿Qué beneficios crees que te dio el programa?

Ampliar mi red de contactos en el área de personas, dar solidez a los conocimientos del área, tener una mirada amplia y estratégica de la gestión de personas.

¿Hay algo que crees que haya faltado en el programa en términos académicos?

Tal vez más apoyo en el desarrollo de tesis, en mi caso fue de índole cualitativa y me faltó ahí más reforzamiento.

¿Recomendarías este programa?

Sí, porque tiene una mirada sistémica, global y desde lo global baja a la estrategia de la gestión de personas.

Las relaciones laborales de una organización comienzan con los procesos de reclutamiento y selección, es decir, mucho antes de la contratación e inducción formales, pues las empresas dan a conocer sus valores, estrategias y filosofía organizacionales desde el mismo instante en que llaman a postular, buscan candidatos, toman contacto con ellos y los evalúan.

Por: Aldo Siri Frites, Psicólogo, Especialista en Gestión de Personas en Gobiernos Corporativos. Profesor Universidad Alberto Hurtado

Publicado en revista Observatorio Económico Nº 147, 2020.

No es necesario estar ligado administrativamente a una compañía para conocer sus principios de gestión humanos, basta con participar en un proceso de selección para entender su valoración de las personas, el lugar que ocupan éstas en su estrategia, el respeto por su identidad, el verdadero cuidado y atención que les prestan, las perspectivas para su desarrollo, la participación como motor organizacional o su consideración en situaciones de excepción o crisis. Y es que en una economía equitativa, los procesos de selección deben ser bidireccionales, de doble vía, informativos y con significado para ambas partes, al contrario de lo que ocurre cuando existe una brecha de desigualdad entre quien demanda y quien ofrece.

Desde sus orígenes, los procesos de reclutamiento y selección han buscado identificar a la persona adecuada para el puesto de trabajo adecuado, primero en forma intuitiva, tras el criterio de asegurar o mejorar la productividad de las fábricas, y después, en base a los estudios científicosociales, a través de herramientas para desarrollar mediciones ya no sólo físicas, anatómicas o fisiológicas, sino también mentales y cognitivas, a sus postulantes. Así, las ciencias sociales tuvieron –y tienen- una gran influencia en la elaboración de los marcos metodológicos de reclutamiento y selección, como son las pruebas psicométricas, entrevistas y test. Pero siempre considerando a los candidatos como sujetos pasivos u objetos de un proceso independiente de ellos.

Entonces -y aún hoy-, el sentido común dominante y la episteme de la época, suponían entornos laborales masculinizados y excluyentes de la mujer. La “visión de mundo” en lo laboral era predominantemente -y sigue siendo- masculina, relegando a la mujer a tareas domésticas y de crianza, o, a lo más, a pequeñas labores auxiliares y de servicio al trabajo operativo de los hombres. Y a esto contribuyeron los sistemas de reclutamiento y selección tradicionales.

El origen étnico y el género son aspectos relevantes a la hora de la participación laboral. No sólo ha existido discriminación histórica de género en el trabajo, sino también la dificultad social para la integración de identidades de género, a través del uso de instrumentos de selección discriminatorios y/o prejuiciosos, anclados en antiguos y hasta falsos paradigmas (recordemos que hasta hace muy poco el DSM III consideraba la homosexualidad como patología).

La mejor forma de evitar todo tipo de discriminación y, a la vez, desarrollar a las personas de una empresa para que sean tolerantes y promuevan la diversidad, es establecer pautas generales y colegiadas que establezcan la forma de actuar frente a estas situaciones, desde los inicios de la relación laboral y que se apliquen en forma compartida, para evitar sesgos inconscientes.

La diversidad es una fuente de riqueza, humana y económica. El mudo es heterogéneo y diverso y se necesita de todos para construirlo integral y completamente. La inclusión no es una cuestión de corrección política. Es la clave para el crecimiento.

La diversidad, o el estado de ser diferente, no es lo mismo que la inclusión. Una es una descripción de lo que es, mientras que la otra describe un estilo de interacción esencial para equipos y organizaciones eficaces. No entenderlo así es dejar valor -económico y humano- sin capturar.

Las decisiones de negocios mejoran con la diversidad de pensamiento y de perspectivas, y eso requiere la participación equitativa de los géneros y culturas. La diversidad fortalece la capacidad innovadora, libera el potencial de las personas y se expresa inevitablemente en los resultados de un negocio (1).

Es por ello que las empresas y sus áreas de recursos humanos deben establecer las medidas y los desarrollos que permitan eliminar la discriminación entre los candidatos, donde el trato igualitario en los procesos de selección debe estar garantizado para todos y todas. El objetivo no es evitar los sesgos, ni siquiera lograr que las personas acepten que los tienen, sino hacer que tomen consciencia que ellos acarrean consecuencias negativas sobre los demás.

Los sesgos son filtros que distorsionan el pasado, hacen que el presente sea confuso y amenazan el futuro. Son inconscientes, gobiernan muchas de las decisiones más importantes que tomamos y tienen un efecto profundo en la vida de las personas y de diversas maneras. Los patrones inconscientes pueden manifestarse de maneras tan sutiles que son difíciles de detectar. Por eso es necesario conocerse, formarse y educarse en ellos, para controlarlos, sobre todo cuando un sujeto necesita conocer a otro sin la interferencia de sus propios paradigmas, tarea casi imposible.

Esto es algo que los seleccionadores deben saber. Muchas veces, en la dinámica de la selección de personal participan sesgos ajenos a la idoneidad del candidato y propios del evaluador, como su aspecto físico (ser gordo, ser mayor, pertenecer a alguna etnia o grupo social), el acento, su vocabulario, ser manifiestamente LGTBI+, y otras características que nada tienen que ver con su capacidad laboral, se “cuelan” entre las apreciaciones para la calificación de un candidato. Y de esto debemos ser conscientes.

Sin embargo, “seleccionar es discriminar”, y esto podría parecer un contrasentido cuando hablamos de inclusión. No obstante, la OIT define la discriminación laboral como “cualquier distinción, exclusión o preferencia basada en motivos de raza, color, sexo, religión, opinión política, ascendencia nacional u origen social que tenga por efecto anular o alterar la igualdad de oportunidades o de trato en el empleo y la ocupación” (2).

La implantación de medidas como el currículum ciego es una de las prácticas que se están introduciendo en muchos países, regiones y organizaciones, con o sin respaldo legal. Se trata deliminar del currículum los datos personales que puedan dar pistas sobre alguna de estas características que induzcan al sesgo. Elementos como la fotografía, el domicilio, la edad, el colegio, la nacionalidad o el género pueden ser objeto de discriminación, consciente o inconsciente. El objetivo es que se seleccione a la persona por su experiencia, capacidades y formación, y no por aspectos que nada tendrán que ver con el desempeño de su tarea. Una buena mejor forma para evitar el sesgo es constituir una comisión de selección que garantice que los prejuicios personales del reclutador quedan fuera. Así como también, ser claros en la descripción de una vacante, especificando experiencia deseada, competencias, idiomas o incluso salud compatible (trabajo en altura geográfica).

Definir previamente un formato de entrevista con preguntas establecidas, estructuradas y estandarizadas, adaptado a cada puesto y sin incluir temas personales no atinentes al trabajo. Muchas veces las preguntas discriminatorias surgen de una entrevista no preparada previamente, la que podría terminar siendo guiada por los sesgos o prejuicios del entrevistador al ver al candidato. Establecer un código ético o de comportamiento y entrenar a los colaboradores en cuestiones de diversidad y género, enseñando que la diversidad aporta valor y una visión de amplio espectro a los equipos ante los problemas que puedan surgir en el trabajo diario, y donde el primero en desplegar esa visión es el reclutador. Así también, debe haber un fuerte compromiso por parte del ejecutivo para que, de manera directa, se promueva la inclusión.

Por otro lado, cuando la situación de la que se parte no es de igualdad, lo justo es que se incorporen medidas que equilibren esta diferencia. Las personas con discapacidad, por ejemplo, tienen menores probabilidades de acceder al empleo que las personas sin discapacidad. Por este motivo, leyes como reservar el 1% de los puestos en empresas con más de 100 personas para trabajadores que certifiquen determinado grado de discapacidad, no es discriminatorio para el resto, sino que corrige una situación de arrastrada por años, segregadora, invisibilizadora e injusta en sí misma.

Además de que éticamente la discriminación es un hecho reprobable también es poco provechosa, pues desdeñar talento con criterios que no tienen que ver con las cualidades y habilidades requeridas para un puesto de trabajo, es desperdiciar talento cuando existe escasez de este valor tan preciado en el mercado laboral actual. En concreto, la pluralidad de género y de cultura ayuda a configurar un espacio de trabajo más rico porque permite abrir las posibilidades de combinar al mismo tiempo destrezas técnicas, teóricas, relacionales, prácticas, comunicacionales, de empatía y de gestión de equipos.

En definitiva, para lograr la diversidad, actual y futura, en todos los niveles de la compañía, se debe asegurar que los procesos de reclutamiento y selección den igualdad cultural y de género en todas sus etapas. Candidatos y candidatas deben tener las mismas opciones de acceder a los puestos para los que han sido formados, teniendo en cuenta su valor y experiencia para el cargo, y no cuestiones de sexo, edad, etnia, nacionalidad o grupo social.

Las ofertas de empleo deben ser redactadas con un lenguaje igualitario e inclusivo. El lenguaje es un vehículo inequívoco para construir el mundo organizacional percibido y real. Parafraseando a García Márquez, el lenguaje es un fenómeno cultural dinámico, que lejos de estresarse por desafíos terminológicos, neologismos o nuevas expresiones, éstos le permiten crecer, renovarse y actualizarse. No es “un pecado” poner todas las profesiones, oficios o descripciones de cargo en femenino o combinando el género para hacer los cargos más universales e inclusivos.

Las empresas y, en concreto, los profesionales de recursos humanos tienen una labor clave a la hora de eliminar la discriminación en los procesos de selección y trabajar por la igualdad dentro de la compañía, sin perjuicio de que las medidas para acabar con la discriminación tienen que ser más profundas e integrales, partiendo por la planificación estratégica de la empresa, basadas en u cambio de mentalidad y una mayor labor de concienciación que promueva la igualdad de oportunidades para todos.

REFERENCIAS

(1) When Women Leeds, Firms Win en https://www.spglobal.com/en/research-insights/featured/when-women-lead-firms-win

(2) C111 – Convenio sobre la discriminación (empleo y ocupación), 1958 (núm. 111) https://www.ilo.org/dyn/normlex/es/f?p=NORMLEXPUB:12100:0::NO::P12100_ILO_CODE:C111

En el contexto de fase final del desarrollo del Proyecto Fomento a la Igualdad de Género en el Trabajo, se realizó el último lanzamiento comprometido del Manual “Selección de Personas con Enfoque de Género”. Esta es la sexta guía que se lanza, enmarcada en el segundo año de ejecución del proyecto Fomento a la Igualdad de Género en el Trabajo, ejecutado por la FEN. El proyecto es parte de la acción de cooperación de la Unión Europea en el ámbito de igualdad de género en el trabajo.

A través de la plataforma UAH TV Digital personas del mundo público, empresarial y académico se conectaron para participar de la conversación que fue moderada por el Director de RH Management, Patricio Rifo y que tuvo entre los expositores a Alejandro Weber, Director Nacional del Servicio Civil y Presidente del Consejo de Alta Dirección Pública; Pamela Frías, académica de la Facultad de Psicología de la UAH; Hans Eben, presidente de Red Pacto Global en Chile; y a Verónica Campino, vice- presidenta y directora de fundación ChileMujeres.

La actividad comenzó con palabras de bienvenida del Decano de la FEN, Eduardo Abarzúa quien comentó que “hoy se consolida la visión que tuvimos junto con ChileMujeres y que gracias a la Unión Europea pudimos implementar. Esta es una visión de incidencia, de hacer una contribución al país en temas claves que son la no discriminación y el trato igualitaria entre hombres y mujeres”.

Por su parte, Francisca Jünemann dio la bienvenida a nombre de la fundación ChileMujeres y sostuvo que “esta pandemia no solamente ha visibilizado las desigualdades, sino que las ha agudizado. Solamente el primer mes de la pandemia borró una década de avance en trabajo no remunerado de las mujeres (…) Pero la pandemia también ha sido una oportunidad en el sentido de que por fin el teletrabajo se implementó y ojalá que ahora que ha comenzado la apertura económica, las empresas y las organizaciones no demandes que las personas vuelvan presencialmente mientras los colegios, las salas cunas y los jardines infantiles sigan cerrados, porque eso ocasionaría mayor deserción laboral”.

Tras las bienvenidas Patricio Rifo le dio la palabra a Pamela Frías quien explicó brevemente de qué trataba el manual. “Este manual refleja de principio a fin su compromiso con el enfoque de género y da luces de cómo avanzar para que esto se incorpore al espacio de trabajo y a los procesos de reclutamiento y selección de personas. Este manual invita a seguir avanzando en materias de igualdad de género y no discriminación en el mundo del trabajo”.

Verónica Campino por su parte también dio su punto de vista sobre el contenido del manual explicando que “el proceso de selección es la barrera de entrada para una persona se pueda desarrollar en el mundo laboral. Es muy importante que en las diferentes etapas de selección vayamos mirando cuántas mujeres y hombre hay”.

Luego de la introducción del manual se dio espacio para que los demás comentaristas opinaran sobre las distintas temáticas que éste aborda. Por su parte, Hans Eben señaló que hay que mirar en qué etapa están las empresas en la equidad de género y aquellas que están atrasadas empujarlas a mejorar. “Hay que tener muy claro que si las empresas no están donde quieren estar en igualdad de género tiene que ver bien por qué pasa eso y dónde está el problema para no lograr la igualdad. Creo que hay que empezar a trabajar cómo ir derribando los sesgos en materia de reclutamiento”.

En este sentido, Alejandro Weber expresó que le llamaba la atención que en pleno 2020 todavía se estuviera hablando de cómo lograr la equidad de género en las empresas y organizaciones comentando que “en un país que hoy es más pobre y más desigual que hace un año atrás, y en el que se van a exacerbar todos los conflictos sociales en los próximos meses, el crecimiento económico va a cobrar mucha mayor importancia, porque sin éste es muy difícil generar equidad y justicia social, y la participación de las mujeres activamente en las empresas, en las industrias y en el sector público y privado es fundamental para poder capturar más valor”.

Tras el conversatorio se dio tiempo de responder preguntas del público quienes activamente participaron de la conversación. Luego Claudia Donaire, coordinadora del Proyecto Fomento a la Igualdad de Género en el Trabajo dio unas palabras de cierre para agradecer a todos y todas quienes participaron los dos años que duró esta iniciativa.

Descarga aquí el manual

Mira aquí el lanzamiento:

En el marco de la inauguración del Magíster en Gestión de Personas en Organizaciones (MGP), se realizó el conversatorio “Dilemas de Gestión de Personas y Relaciones Laborales en Pandemia” en el que expusieron Francisca Gutiérrez, directora del MGP, Eduardo Abarzúa, decano FEN-UAH, Yerko Ljubetic y Juan Pablo Villanueva, ambos profesores del programa.

En el conversatorio, se abordaron desde las distintas miradas de los expositores, los dilemas en la gestión de personas y las relaciones laborales que hoy las organizaciones están experimentando en tiempos de pandemia. Eduardo Abarzúa abrió la actividad agradeciendo el interés de los participantes y anunciando que Francisca Gutiérrez será la nueva directora del programa.

Luego le dio la palabra a Francisca, quien tiene una larga trayectoria como investigadora. Llegó a la FEN con un programa de atracción de investigadores. Es Doctora en Sociología y Magíster en Ciencias Sociales de la Escuela de Altos Estudios Sociales de París. Sus áreas de investigación se relacionan a los movimientos sociales, género y transformaciones en el mundo del trabajo. Además dirige el Observatorio de Huelgas Laborales. Francisca habló sobre el teletrabajo: “me parece que el teletrabajo ilustra un rasgo estructural de la gestión de personas en Chile que a mí me parece problemático. Me parece un problema porque muestra el apego de las organizaciones a un modelo de control basado en la supervisión directa, que deja muy poco espacio a la autonomía y a la participación de los trabajadores”, comentó la directora.

Tras la exposición de Francisca vino el turno de Yerko Ljubetic. Yerko es profesor del programa. Es abogado de la Universidad de Chile, Master en Políticas del Trabajo y Relaciones Laborales de la  Universidad Bolonia. Fue también Ministro del Trabajo en el gobierno de Ricardo Lagos y actualmente es consejero en un Instituto Nacional de Derechos Humanos. Ljubetic abordó la conversación desde el lado de los derechos de los trabajadores comentando que: “Lo que ha ocurrido en el mundo del trabajo en el contexto de la crisis social y de la pandemia son fenómenos que creo que llegaron para quedarse. Lo que va a quedar es que va a haber una tendencia a mirar el trabajo en una perspectiva de crisis, particularmente en Chile con dos crisis seguidas. De ahora en adelante vamos a ver el trabajo haciéndonos las preguntas que tienen que ver con el hecho que la normalidad ya no va a ser como la conocíamos antes y se va imponer una necesidad de mirar cómo se generan organizaciones, cómo se establecen relaciones al interior de las organizaciones en contextos críticos. En este sentido el derecho del trabajo está siendo estremecido en sus elementos más básicos”.

Para finalizar Juan Pablo Villanueva, quien es profesor del MGP. Ha sido ejecutivo de gestión de personas y recursos humanos. Es Psicólogo y MBA de la Universidad Católica. Juan Pablo abordó el conversatorio desde la visión de las organizaciones en torno a la gestión de personas en pandemia. “Lo que está ocurriendo hoy día es una aceleración de procesos que ya habían comenzado a nivel global. Me refiero a todo el desarrollo del comercio y las tecnologías a distancia, el no necesitar la presencia de las personas en la compra y venta de productos debido a la digitalización y automatización de muchos trabajos. Sin embargo esto no nos afecta a todos, porque hay cierto grupo de trabajadores que por la naturaleza del trabajo van a seguir funcionando como lo hacíamos antes. Aquí se va a generar una diferencia entre los trabajadores de oficina y aquellos en terreno y creo que con estas transformaciones la diferencia se va a hacer aún mayor”.

Para finalizar Eduardo leyó preguntas del público y los profesores del programa contestaron.

Puedes ver el conversatorio aquí

Lade la Universidad Alberto Hurtado, la Unión Europea y la Fundación ChileMujeres, los invitan al lanzamiento del Manual de “Selección de Personas con Enfoque de Género“, en el marco del Proyecto Fomento a la igualdad de Género en el Trabajo financiado por la Unión Europea.

Participan:

• Pamela Frías, académica de la Facultad de Psicología de la UAH
• Hans Eben, Presidente de Red Pacto Global en Chile
• Verónica Campino, Vice- Presidenta y directora de Fundación ChileMujeres
• Alejandro Weber, Director Nacional del Servicio Civil y Presidente del Consejo de Alta Dirección Pública
• Moderará la discusión Patricio Rifo, Director de RH Management

Transmisión en vivo por UAH TV Digital: https://bit.ly/3gCcJVk

Inscríbete aquí

El profesor Eduardo Abarzúa expuso en el Seminario: Gestión de recursos humanos en el sector salud, organizado por el Hospital Clínico de la Universidad de Chile. En la exposición se realizó en la mesa de análisis acerca del tema, “PROFESIONALIZACIÓN DE LAS RELACIONES LABORALES, MIRADAS DE LARGO PLAZO”. En ella también expusieron Carlos Portales (Director MGRH UC) y Enrique García (ex director de canal 13). La exposición del académico analizó modelos y estrategias para incorporar en la gestión del cambio organizacional a los sindicatos, convirtiendo la relaciones laborales en una fuente de ventaja competitiva.

Detalle:
Fecha: 29 de noviembre, 2011
Asistentes: directivos y ejecutivos de clínicas y centros de salud del país (200)
Objetivo seminario: Analizar la gestión de los Recursos Humanos como un eje central del debate sobre el desarrollo y procesos de cambio del sector de salud en Chile
Título Exposición: Rol de los sindicatos en los procesos de cambio organizacional