El académico de la Facultad de Economía y Negocios (FEN) de la UAH, Fernando Crespo, participó en la publicación del artículo “Importance of continuous improvement and emerging technologies on service sector in firms in an emerging economy”, junto a César A. Bernal-Torres, Luis Paipa y Yavar Jarrah-Nezhad, en la revista Journal of Industrial Engineering and Management.
El estudio aborda un tema clave para la gestión organizacional: cómo las prácticas de mejora continua y la adopción de tecnologías emergentes impactan el desempeño empresarial en el sector servicios de economías emergentes.
A partir de una encuesta aplicada a 85 altos ejecutivos de empresas de servicios medianas y grandes, la investigación utiliza herramientas como el Análisis de Componentes Principales para identificar patrones relevantes en la relación entre gestión, tecnología y resultados organizacionales.
Resultados que desafían la evidencia tradicional
Uno de los principales aportes del estudio es que sus resultados difieren de lo que ha sido ampliamente documentado en economías desarrolladas. Mientras en esos contextos la mejora continua y la tecnología suelen tener un impacto directo y positivo en el desempeño, en economías emergentes la relación es más compleja.
En palabras de Fernando Crespo, “los resultados muestran que no basta con adoptar tecnologías o implementar prácticas de mejora continua de forma aislada, sino que es necesario comprender las particularidades del entorno en que operan las empresas”.
Este hallazgo abre un espacio relevante para repensar estrategias empresariales, especialmente en países donde factores institucionales, culturales o sectoriales pueden influir en los resultados.
Implicancias para la gestión y la investigación
El estudio no solo aporta evidencia empírica, sino que también plantea desafíos para la toma de decisiones en las organizaciones. Según Crespo, “las empresas deben adaptar sus estrategias a las condiciones específicas de los mercados emergentes, evitando replicar modelos que han sido exitosos en otros contextos sin una adecuada contextualización”.
En esa línea, la investigación sugiere que el vínculo entre innovación tecnológica y desempeño no es automático, y que su efectividad depende de cómo se integran estas herramientas en la gestión organizacional.
Asimismo, el trabajo destaca la necesidad de seguir profundizando en este campo, ampliando el análisis a otros sectores y países, con el fin de comprender mejor las dinámicas que afectan la competitividad en economías en desarrollo.