El vínculo entre la formación académica y las experiencias reales de trabajo es uno de los pilares de la formación en la Facultad de Economía y Negocios de la UAH. Así lo refleja la experiencia de Benjamín Villacen, estudiante de tercer año de Ingeniería Comercial, quien realizó su práctica en el Servicio de Impuestos Internos (SII) de Ancud, Chiloé, enfrentándose a desafíos vinculados a la atención de contribuyentes y al trabajo en contextos territoriales diversos.
Durante su práctica, Benjamín se desempeñó principalmente en labores de atención al público. En una primera etapa orientaba a las personas que llegaban a la unidad según sus necesidades y, posteriormente, comenzó a atender directamente a contribuyentes desde mesa y computador, realizando trámites como inicios de actividades, términos de giro y emisión de certificados. “Inicialmente me desempeñaba en la entrada de la unidad y guiaba a los contribuyentes que llegaban según sus necesidades. Luego empecé a atender a contribuyentes desde un computador y en mesa, realizando inicios de actividades, certificados y términos de giro”, relata el estudiante sobre una experiencia que también incluyó labores administrativas y apoyo a procesos de fiscalización.
Aprender en terreno y enfrentar nuevos desafíos
Uno de los aspectos que más marcó su experiencia fue el desafío de adaptarse a un entorno donde muchas personas tenían un acceso limitado a herramientas digitales, situación frecuente en sectores rurales de Chiloé. Esta realidad exigió desarrollar una atención más cercana, paciente y personalizada. “En la unidad hay dos comunas a las que se atienden y en su gran mayoría los contribuyentes son del sector rural, por lo que su acceso y conocimiento a tecnología digital es en algunos casos menor”, explica Benjamín, agregando que esto implicaba adaptar la forma de atención respecto de otras ciudades más grandes.
El estudiante también reconoce que uno de los principales obstáculos iniciales fue la falta de conocimientos tributarios más avanzados. Sin embargo, destaca que pudo superar esa barrera gracias a una actitud proactiva y al estudio autónomo de los procesos internos del SII. “Logré solventar esto siendo proactivo y estudiando los textos de ciclo de vida del contribuyente”, comenta.
Una experiencia de crecimiento profesional y personal
Más allá de los aprendizajes técnicos, Benjamín destaca el impacto que tuvo esta práctica en el desarrollo de habilidades personales, especialmente en el manejo del estrés, la comunicación y la resolución de problemas en situaciones reales. “Gracias a esta instancia, logré desarrollar mejor mis habilidades comunicacionales, las cuales bajo mi opinión solían ser una de mis debilidades”, señala el estudiante.
Asimismo, enfatiza que varios conocimientos adquiridos durante la carrera fueron fundamentales para desenvolverse en el entorno laboral, especialmente aquellos relacionados con habilidades blandas, gestión de personas y uso de herramientas tecnológicas.
En ese sentido, también valoró el aporte de distintos académicos de la FEN UAH en su formación, destacando los aprendizajes obtenidos en asignaturas de Contabilidad, Marketing y Habilidades Profesionales.
Al cerrar su experiencia, Benjamín entregó un mensaje a otros estudiantes que próximamente enfrentarán sus prácticas profesionales: “Estas instancias son el lugar ideal para aprender lo que es la vida laboral. En un principio pensé que sería muy tedioso y complicado, pero con el tiempo la incertidumbre fue bajando y finalmente me sentí muy cómodo en el lugar donde hice mi práctica básica”.